Política de reembolso

Cada peça da We Art é feita à mão, sob encomenda, no nosso ateliê em Curitiba. Leia com atenção como funcionam trocas e devoluções — em especial no caso das peças personalizadas.

1. Peças personalizadas não têm troca ou devolução por arrependimento

As peças com personalização (nome, iniciais ou qualquer gravação escolhida por você) são produzidas exclusivamente sob a sua encomenda e conforme a sua especificação. Por serem únicas e não terem qualquer possibilidade de reaproveitamento ou revenda, não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento.

Por isso, confira com muita atenção a grafia do nome e a cor escolhida antes de finalizar a compra.

Isso não afeta os seus direitos em caso de defeito ou de erro nosso — veja os itens 3 e 4.

2. Peças sem personalização: 7 dias de arrependimento

Se você comprar a peça sem personalização (deixando o campo de nome em branco), aplica-se o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e com a embalagem. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso integral é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

3. Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos acionar (art. 26 do CDC, produto durável). Vamos reparar, refazer a peça ou devolver o valor. Isso vale inclusive para peças personalizadas, e o frete é por nossa conta.

4. Erro nosso

Se o nome vier grafado diferente do que você pediu, se a cor for outra ou se enviarmos o produto errado, refazemos a peça sem qualquer custo, com prioridade na produção e frete por nossa conta.

5. Erro de digitação enviado por você

A gravação é feita exatamente com o texto informado na compra. Um erro de digitação enviado por você não configura defeito. Ainda assim, fale com a gente o quanto antes: se a peça ainda não entrou em produção, corrigimos sem custo.

6. Variações naturais do couro

Pequenas variações de tom, textura e acabamento são características do couro natural e do trabalho manual, e não constituem defeito.

7. Como solicitar

Chame no WhatsApp (41) 99147-4867 com o número do pedido. A gente orienta e acompanha até o fim.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99147-4867.